国企酒店事业部笔试题库.docxVIP

国企酒店事业部笔试题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在题干后的括号内）

1.在酒店组织架构中，通常负责处理宾客预订、接待、结账等前台服务的部门是？

A.客房部

B.餐饮部

C.前厅部

D.工程部

2.酒店服务中，“客人永远是正确的”这一原则主要体现了服务理念的哪一方面？

A.严格规范

B.客户导向

C.高效快捷

D.成本控制

3.根据中国的《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的？

A.一倍

B.两倍

C.三倍

D.四倍

4.国有企业作为中国国民经济的重要支柱，其经营活动的根本目标通常强调？

A.利润最大化

B.社会效益优先

C.政治任务完成

D.员工利益优先

5.酒店房间内通常配备的“叫醒服务”属于酒店哪项核心业务？

A.客房服务

B.餐饮服务

C.娱乐服务

D.会议服务

6.在处理宾客投诉时，以下哪项做法通常被认为是不恰当的？