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医院智慧就诊服务优化方案

一、方案背景与总体目标

（一）当前医院就诊服务面临的主要问题

长期以来，医院就诊服务一直存在着流程繁琐、等候时间长、信息不透明等突出问题。许多患者反映，一次普通的门诊就医往往需要耗费大半天时间，其中真正用于诊疗的时间却十分有限。挂号排队、候诊排队、缴费排队、取药排队，这“四排队”现象在各大医院仍然普遍存在。尤其在大中城市的综合性医院，早晨七八点钟门诊大厅便已人头攒动，自助机前围满了不会操作的老年人，人工窗口前排起长龙，缴费、检查、取药等环节各自为政，患者需要在医院不同楼层之间来回奔波，不仅消耗了大量体力，也加重了焦虑情绪。

从医院管理角度看，传统的就诊服务模式也存在明