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2026年夜班防损员面试题集

一、单选题（每题2分，共10题）

1.题：在超市收银区，顾客突然要求退货但无有效凭证，防损员应采取哪种方式处理？

A.直接拒绝退货

B.与顾客争执

C.先记录情况并上报主管

D.强行扣留商品

答案：C

解析：面对无凭证退货情况，防损员需保持冷静，避免冲突，通过记录和上报确保合规处理。

2.题：发现货架上有临期商品，防损员最应采取的措施是？

A.立即下架并丢弃

B.标注“临期”字样并正常销售

C.询问顾客是否购买

D.直接离开不管

答案：B

解析：临期商品若符合规定可正常销售，需规范标注以提醒顾客，避免误解。

3.题：顾客因商品质量问题要求赔偿，但防损员不确定责任归属，应？

A.直接满足顾客要求

B.拒绝赔偿并报警

C.协助调取监控或联系相关部门

D.与顾客私下协商

答案：C

解析：需通过证据（如监控）明确责任，避免不当赔偿。

4.题：夜间巡逻时发现仓库门未关，防损员首先应？

A.直接离开继续巡逻

B.进入仓库检查是否有异常

C.立即报警并等待支援

D.假装是员工打开门

答案：C

解析：仓库安全风险高，需优先确保无入侵后再处理。

5.题：收银员报告顾客疑似“搭便车”（未付款拿走商品），防损员应？

A.直接对顾客进行搜身

B.先观察并记录顾客特征

C.立即报警