窗口服务岗事业单位面试易错题专项训练附带解析.docxVIP

窗口服务岗事业单位面试易错题专项训练附带解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题只有一个最符合题意的选项）

1.一位老年群众来到窗口，对一项业务办理流程不太明白，反复询问，你应采取哪种态度和方式？（）

A.简单告知后让其查看宣传册，表示自己也很忙。

B.不耐烦地重复说明，觉得他太啰嗦。

C.耐心、细致地一步步解释，并辅以图示或示例，确保他理解。

D.告知其他窗口更清楚，建议他去别处咨询。

2.在窗口工作时，如果遇到两位群众因排队顺序发生争执，情绪激动，你首先应该怎么做？（）

A.立即制止双方，并强行将他们分开。

B.坚持原则，告知双方按先到先得顺序排队。

C.保持中立，调解时对双方都表示理解，分别听取诉求，然后根据规定进行处理。

D.视情况而定，如果影响其他群众，就先处理影响。

3.领导突然交给你一项紧急任务，需要加班完成，但此时你正忙于为一位急需办理业务的群众服务，你应该如何处理？（）

A.立即中断正在服务的群众，去完成领导交代的任务。

B.告知群众稍等，马上去处理领导的任务，处理完立刻回来继续服务。

C.委婉拒绝领导的任务，表示自己正在处理重要事务。

D.向领导说明情