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2026本科大三（市场营销学）客户关系管理

试题及答案

一、选择题（8题，每题3分，共24分）

1.在客户关系管理中，以下哪一项不是客户满意度的衡量指标？

A.客户重复购买率

B.客户投诉率

C.客户推荐率

D.产品销售量

2.客户关系管理中的“4Cs”理论中，不包括以下哪一项？

A.Customer（客户）

B.Cost（成本）

C.Convenience（便利性）

D.Communication（沟通）

3.以下哪种营销策略不属于客户关系管理中的关系营销？

A.客户忠诚度计划

B.大客户管理

C.广告宣传

D.客户反馈机制

4.在客户关系管理中，以下哪一项不是客户关系管理系统的功能？

A.客户数据管理

B.客户服务支持

C.市场分析

D.产品销售管理

5.客户关系管理中的“客户生命周期价值”是指？

A.客户购买的总金额

B.客户购买频率

C.客户在整个生命周期内的预期贡献

D.客户的年龄

6.在客户关系管理中，以下哪一项不是客户关系管理的重要原则？

A.个性化服务

B.客户至上

C.成本最大化

D.持续改进

7.客户关系管理中的“客户细分”是指？

A.根据客户购买行为进行分类