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口腔诊所会员维系方案

我在社区开口腔诊所快十年了，前几年一直把大部分精力放在拓新上，又是发传单又是做低价引流，忙来忙去却发现，每年拉来的新客不少，流失的老会员更多，到年底算账的时候才发现，拓新一个新客的成本，是留住一个老客的五六倍，而且老客介绍来的新客，成交率比陌生拓新高了三倍还多。吃过几次亏之后我才明白，对于我们这种扎根社区的口腔诊所来说，会员才是安身立命的根本，做好会员维系比什么都重要。结合这几年我摸出来的经验，整理出了这套可落地可执行的会员维系方案，具体内容如下。

1方案制定背景与核心目标

1.1方案制定背景

说实在的，之前我对会员维系的理解就是“办卡的时候给点优惠，有事了才联系”，直到两年前整理会员数据，我才吓了一跳：我们当时总共办出去一千两百多张会员卡，居然有超过三分之一的会员办卡之后就再也没上门，还有近五分之一的活跃会员，做完一次项目之后就转去了别家诊所。我专门抽时间打电话回访了几十个流失的会员，得到的答案五花八门：有人说“上次做完牙之后你们就没人问过我恢复得怎么样，我以为你们根本不在乎老客”，有人说“我忘了要定期复查，也没人提醒，拖着拖着就不去了”，还有人直说了“隔壁诊所给新客优惠比你们给老会员的还大，我何必非要来你这里”。那时候我就下定决心，必须做一套系统的会员维系方案，把老会员留住，不然诊所永远做不大。

1.2方案核心目标

我们做这套方案不是为了搞花里胡哨的