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川航空乘服务工作原则模拟试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.川航空乘人员在服务过程中，优先保障乘客的哪项需求？

A.航班延误后的餐饮补偿

B.个性化座位调整

C.紧急医疗救助

D.航空里程兑换需求

正确

参考答案：C

2.根据川航服务规范，以下哪项不属于乘务员标准服务用语？

A.您好，欢迎乘坐川航航班

B.请系好安全带，起飞前请保持安静

C.本次航班提供免费水果，请按需领取

D.如需帮助请按呼唤铃，乘务员将立即响应

正确

参考答案：C

3.在高空急降情况下，川航乘务员应优先执行的操作是？

A.检查乘客是否佩戴好氧气面罩

B.收拾乘客行李确保通道畅通

C.播放紧急广播安抚乘客情绪

D.关闭客舱灯光节约能源

正确

参考答案：A

4.川航服务手册中规定，乘务员在服务过程中应保持的仪容要求不包括？

A.头发整洁，刘海不超过眉毛

B.口红颜色需与制服搭配

C.佩戴手表但需将表带收起

D.袖口必须卷起露出手腕

正确

参考答案：D

5.当遇到乘客突发疾病时，川航乘务员应首先采取的措施是？

A.立即联