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让金融服务“触手可及”

福建金融监管局

2026年以来，在福建金融监管局的指导推动下，辖区金融机构累计推出“为民办实事”举措260余项，涵盖纠纷化解、适老服务、台胞服务、新就业群体保障、数智金融等多个领域，将金融工作的政治性、人民性转化为群众实实在在的获得感。

机制先行，构建消保为民“四梁八柱”

福建金融监管局建立健全辖区常态化金融消保为民办实事工作机制，引导金融机构将“金融为民”宗旨融入日常工作，有意识、有目的地查找现行金融服务与人民群众期待的差距，有计划、有步骤地推出具体举措。

在纠纷化解方面，福建金融监管局在系统内率先完成金融纠纷调解，组织从依附性机构向独立公益社团的整体转型，省市县一体创建“八闽金调”服务品牌。开发福建区域投诉调解平台，便利群众选择就近调解室和预约调解时间。金融纠纷成功调解量居全国第一。

在“金融身后事”方面，福建金融监管局联动中国人民银行福建省分行，指导省银联和辖区相关机构排查对接，实现辖区主要银行机构全面纳入“云闪付”?App“已故人员银行卡账户线索查询”模块。推动中国银行福建省分行落地继承公证线上协查服务，继承人委托公证机构查询时，中行依托国密算法加密与签名双重安全认证，将资产信息推送至公证机构，无须再前往银行现场查询，实现立等可取。

数智驱动，让金融服务“触手可及”

数智金融是提升消保效能的核心引擎。福建金融监管局引导辖区金融机构以科技手段重塑服务流