10.22 每周一课考试测试卷及答案.docxVIP

10.22每周一课考试测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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服务网点名字[填空题]*

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1、“四不漏”台账不包括以下哪一项？[单选题]*

A、记录

B、处理

C、监控

D、派工(正确答案)

答案解析：

“四不漏”为：1个不漏地记录、1个不漏地处理、1个不漏地监控、1个不漏地回访，“派工”属于处理环节的动作，并非四不漏之一。

2、客户反馈的工单必须在什么时限内录入系统？[单选题]*

A、2小时内

B、当天（第一时间）录入(正确答案)

C、24小时