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窗口服务岗事业单位面试高频题题库附带解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.习近平总书记指出，江山就是人民，人民就是____。对于窗口服务岗而言，这一论述的核心要求是坚持“以人民为中心”的发展思想。

A.政府B.国家C.历史D.民心

2.根据“首问负责制”的规定，首位接待办事群众的工作人员，无论是否属于自己职责范围，都应当负责____，不得推诿扯皮。

A.帮群众办完所有事情B.将群众引导至下一个部门

C.简要解释政策并告知去向D.直接拒绝办理

3.在窗口服务中，遇到群众情绪激动、言语过激甚至发生争执时，工作人员首先要做的是____。

A.保持冷静，据理力争B.暂停手头工作，迅速安抚情绪

C.呼叫保安将群众赶走D.向领导汇报请求支援

4.窗口服务礼仪中，面对群众咨询，工作人员应保持____度。

A.热情、亲切、自然B.严肃、拘谨、刻板

C.傲慢、冷漠、敷衍D.轻松、随意、娱乐化

5.“最多跑一次”改革的本质是____。

A.减少办事流程B.提高办事效率，让数据多跑路，群众少跑腿

C.缩短办公时间D.减少办事人员

6.窗口工作人员在办理业务时，如果发现群众提供的材料不齐，正确的做法是____。

A.告知群众材料齐全后再来B.告知群众材料缺得不多，先办了