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窗口服务岗事业单位面试历年真题试卷附带答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、客观题（政策与服务意识测试）

1.下列哪项不属于“放管服”改革中“放”的范畴？

A.简化审批流程

B.减少审批环节

C.下放审批权限

D.加强事中事后监管

2.窗口服务人员在接待群众时，应当遵循“来有迎声、问有答声、走有送声”的原则，这体现了窗口服务的哪项核心要求？

A.依法行政

B.便民利民

C.公正廉洁

D.高效快捷

3.面对情绪激动的办事群众，以下哪种做法是错误的？

A.保持冷静，不与群众发生争执

B.尝试解释政策，如果群众不听就不再理会

C.真诚道歉，安抚群众情绪

D.引导群众到接待室详细沟通

4.在推行“互联网+政务服务”的过程中，为了解决“数字鸿沟”问题，窗口服务人员应当采取哪些措施？

A.优先引导群众使用自助机

B.为老年人提供帮办代办服务

C.拒绝为不会使用智能手机的老人办理业务

D.建议老人回家自己学习再回来

5.事业单位窗口岗位工作人员的职业道德核心是？

A.奉献社会

B.服务群众

C.爱岗敬业

D.诚实守信

6.群众在办理业务时，因材料不全需要补充，以下处理方式恰当的是？

A.告知群众下次再来

B.告知群众材料补好后再办

C.详细列出缺失材料清单，并一次性告知

D.告诉群