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2026年从业人员规范客运行业服务工作承诺书

本人XXX，性别X，身份证号XXXXXXXXXXXXXXXXXX，从业资格证号XXXXXXXXXX，系XX运输集团有限公司XX分公司从业人员，现任XX岗位（如：长途客车驾驶员/城市公交乘务员/客运站站务员等），从业年限X年。为深入贯彻落实《中华人民共和国道路交通安全法》《道路旅客运输及客运站管理规定》《道路运输从业人员管理规定》等法律法规及交通运输部关于提升客运服务质量的工作要求，切实履行从业人员职责，规范服务行为，保障乘客合法权益，推动客运行业高质量发展，本人郑重作出如下承诺：

###一、恪守职业道德，坚持诚信为本

本人将始终牢记“服务人民、奉献社会”的行业宗旨，恪守职业道德，践行诚信原则。严格遵守国家法律法规及行业管理规定，坚决抵制“黑车”“甩客”“倒客”“宰客”“恶意抬价”等违法违规行为，不超范围经营、不超员载客、不超速行驶，不酒后驾驶、疲劳驾驶，不违规揽客、不私拉乱运，确保运营资质合法有效，运营行为规范有序。在服务过程中，秉持“以乘客为中心”的理念，做到童叟无欺、诚信服务，如实告知乘客票价、线路、发车时间、停靠站点、途经路线、退改签政策等信息，不虚假宣传、不误导乘客，不隐瞒可能影响乘客选择的重要事项。面对乘客咨询，将耐心解答、热情指引，使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语，做到语气和蔼、态度诚恳，杜绝与乘