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物业管理物业服务质量评估与持续改进策略训练题库及答案

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物业管理物业服务质量评估与持续改进策略训练题库及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

1.物业服务质量评估的核心指标不包括以下哪一项？

A.响应速度

B.服务态度

C.设施完好率

D.客户满意度

参考答案：C

2.在物业服务质量持续改进策略中，PDCA循环的“C”代表的是：

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.行动（Act）

参考答案：C

3.物业服务中，客户投诉处理的首要原则是：

A.快速解决

B.留下好印象

C.严格按流程

D.争取客户谅解

参考答案：A

4.物业设施设备维修保养计划的制定应遵循的原则不包括：

A.预防为主

B.定期检查

C.及时维修

D.高成本优先

参考答案：D

5.物业安全管理中，应急预案编制的关键要素不包括：

A.应急组织机构

B.应急资源清单

C.应急演练计划

D.应急费用预算

参考答案：D

6.电梯设备日常巡检中，需要重点检查的项目不包括：

A.运行平稳性

B.制