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2026年渠道管理客户忠诚度评估试题及答案

一、选择题（30分）

1.客户忠诚度是指客户对某一品牌或企业的（）

A.购买频率

B.情感依附和行为承诺

C.消费金额

D.推荐意愿

答案：B

解释：客户忠诚度不仅仅是购买频率、消费金额或推荐意愿，而是客户对品牌或企业的情感依附和行为承诺的综合体现。

2.在客户忠诚度评估中，净推荐值(NPS)主要衡量的是客户的（）

A.重复购买率

B.满意度

C.推荐意愿

D.价格敏感度

答案：C

解释：净推荐值(NPS)通过询问客户您有多大可能将我们的品牌/产品推荐给朋友或同事？来衡量客户的推荐意愿，是评估客户忠诚度的重要指标。

3.以下哪项不是客户忠诚度的主要类型？（）

A.不忠诚

B.潜在忠诚

C.虚假忠诚

D.强制忠诚

答案：D

解释：客户忠诚度通常分为不忠诚、潜在忠诚、虚假忠诚和真正忠诚等类型，而强制忠诚并不是客户忠诚度的标准分类。

4.客户生命周期价值(CLV)主要衡量的是（）

A.客户单次购买的价值

B.客户在整个生命周期内为企业创造的价值总和

C.企业获取客户的成本

D.客户满意度

答案：B

解释：客户生命周期价值(CLV)是指客户在整个生命周期内为