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2026年小区业主投诉处置质量月度考核方案

一、考核目的

为进一步规范小区物业服务中心投诉处置全流程管理，落实“接诉即办、闭环管控、溯源整改”的工作要求，客观评价各岗位投诉处置效能，切实降低投诉增量、减少投诉重复率、提升业主满意度，结合2025年小区投诉处置运行数据及2026年物业服务品质提升目标，特制定本考核方案。

本方案适用于小区物业服务中心全体涉及投诉处置的岗位，包括但不限于客户服务组、秩序维护组、工程维修组、环境保洁组、外包服务单位（绿化、消杀、电梯维保等），考核结果直接与岗位绩效、评优评先、外包服务费结算挂钩。

二、考核基本原则

1.客观公正原则：所有考核数据均来源于小区智慧物业系