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2026年辽宁省民航乘务员服务流程培训试题及答案

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2026年辽宁省民航乘务员服务流程培训试题及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

1.在旅客登机前，乘务员进行安全检查时，发现一名旅客携带的笔记本电脑电池已老化，发热严重。根据民航规定，以下哪种处理方式是正确的？

A.允许旅客携带，但要求其自行放置在行李中

B.允许旅客携带，但要求其放置在随身行李中并关闭电源

C.要求旅客将笔记本电脑电池取出，存放在行李中

D.允许旅客携带，但要求其放置在随身行李中并开启电源

参考答案：C

2.当飞机在起降阶段遇到强气流时，乘务员应指导旅客采取以下哪种姿势以减少受伤风险？

A.坐直身体，双脚平放地面

B.身体前倾，双手抱住膝盖

C.身体后仰，头部靠在椅背上

D.躺在座位上，放松身体

参考答案：C

3.在服务过程中，若遇到旅客突发急性过敏反应，乘务员首先应采取的措施是？

A.立即通知机长备降并联系地面医疗急救

B.立即给旅客服用机上常备的感冒药

C.用湿毛巾擦拭旅客面部以缓解症状

D.让旅客自行服用随身携带的药物

参考答案：A

4.以下哪种行为属于民航乘务员在服务过程中必须严