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供热用户诉求管理方案
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一、管理目标 3
二、适用范围 5
三、管理原则 6
四、职责分工 8
五、诉求受理渠道 10
六、诉求分类标准 13
七、信息登记规范 17
八、诉求分级管理 19
九、紧急诉求处置 22
十、供热质量诉求处理 26
十一、收费与服务诉求处理 28
十二、报修与抢修管理 30
十三、诉求办理流程 32
十四、响应时限要求 35
十五、现场核查要求 36
十六、沟通反馈机制 38
十七、办结审核标准 40
十八、回访评价机制 42
十九、重复诉求
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