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门诊高峰应急预案

一、总则

1.1编制目的

门诊高峰期（工作日8:00—10:30、节假日后首个工作日、流感季）是挂号排队、诊室超载、候诊纠纷、突发晕厥等事件的多发窗口。本预案的目的不是“应对混乱”，而是把高峰期的压力通过分流、错峰、增援、快速处置四个手段提前化解，使候诊时间、候诊秩序、突发事件处置均有可量化、可追责的标准。读者对象为门诊部主任、护士长、导医班长、总值班人员，读完即可组织一次演练并独立执行。

1.2编制依据

?《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》

?《医疗质量管理办法》（国家卫生计生委令第10号）

?《医疗机构门急诊管理有关规定》及本院《门诊管理制度》

1.3适用范围

本院门诊楼全部区域，包括挂号收费窗口、自助机区、各诊区候诊区、采血/检验/影像等医技科室候诊区、门诊药房。

1.4工作原则

分级响应、先危后急、分流优先、增援及时。任何处置均以“不让病情加重、不让秩序失控”为底线；禁止单点堆人（全部增援涌向挂号口而放空诊区）。

二、组织指挥体系与职责

2.1高峰应急指挥小组

角色

人员

职责

响应时限

组长

分管副院长

启动I级响应、对外协调

接报后15分钟内到场或远程决策

副组长

门诊部主任

现场总指挥，调度增援人力

接报后10分钟内到场

副组长

护理部值班护士长

调配护士与导医，候诊区秩序管理

接报后10分钟内到场

成员