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首都航空空乘客舱机上商品销售流程模拟试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.在首都航空客舱机上商品销售流程中，以下哪项不属于销售前的准备工作？

A.检查机上商品库存是否充足

B.确认乘客购买意愿

C.准备销售话术和促销方案

D.检查机上POS机是否正常工作

2.首都航空机上商品销售时，若乘客提出对商品价格有异议，乘务员应如何处理？

A.直接拒绝销售并要求乘客接受原价

B.解释商品成本并强调其高性价比

C.建议乘客考虑其他商品或下次购买

D.向乘客承诺后续给予折扣补偿

3.在销售机上免税品时，乘务员需特别注意以下哪项规定？

A.确保商品符合旅客目的地国家海关规定

B.优先销售利润较高的商品

C.忽略乘客的过敏史提醒

D.仅向头等舱乘客推荐商品

4.若乘客在购买机上商品时要求退货，首都航空的退货政策通常是？

A.无条件退货，但需扣除10%手续费

B.仅限未开封商品且购买后24小时内可退

C.退货需经航空公司批准且不退现金

D.仅限头等舱乘客可退货

5.在客舱销售过程中，乘务员发现某乘客行为异常（如频繁查看商品但未购买）