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2026年收银员业务知识考试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理顾客的优惠券时，收银员首先应确认的是什么？

A.优惠券的有效期限

B.优惠券的使用范围

C.优惠券的金额大小

D.优惠券的发行渠道

答案：A

2.商品条码扫描错误时，收银员应采取以下哪种做法？

A.直接按“取消”键重新扫描

B.询问顾客是否需要重新输入条码

C.手动输入商品价格

D.向顾客解释并联系店员协助

答案：D

3.顾客要求开具发票，但发票系统显示无法开具，收银员应如何处理？

A.告知顾客无法开具发票

B.尝试联系财务部门解决

C.建议顾客使用电子发票

D.直接忽略顾客要求

答案：B

4.收银台发生现金短缺时，收银员应首先采取什么措施？

A.立即向顾客道歉并退款

B.检查当班收款记录

C.报告店长或主管

D.假装没有发现

答案：B

5.以下哪种支付方式不属于非接触式支付？

A.微信支付

B.银行卡闪付

C.现金支付

D.支付宝支付

答案：C

6.商品价格调整后，收银员应如何处理已售商品的补差价？

A.直接在系统中调整价格

B.询问顾客是否需要补差价

C.记录并报备店长

D.忽略价格差异

答案：C

7.顾客投诉商品质量问题时，收银员应如何处理？

A.直接向顾客解释商品已过保质期

B.建议顾