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客服部实操手册

客服部是公司的售后技术中心和信息中枢，其主要职能是给市场部提供技术支持及解决客户在产品使用过程出现的问题等工作。主要有以下方面:

日常维护

1.1技术支持

1.1a本地技术支持

1.1b外地技术支持

1.2施工服务

1.3售后服务

1.3a本地售后服务

1.3b外地售后服务

技术支持

2.1提供技术资料

2.2提供技术咨询

2.3提供系统方案

与公司其他相关部门之间的沟通与协调

日常维护

本地技术支持

本地技术支持是指面向本地市场提供技术支持,包括工程项目的现场勘察、施工指导、调试以及培训等。

现场勘察/施工指导

在项目前期客户要求我司委派技术人员去现场进行实地勘察或施工指导；

业务员按要求填写派工申请单，派工申请单的信息应确保完整无误，再交市场部经理审批，审批完后转交客服部经理审批；

客服部经理接到派工申请单后，先确认派工申请单信息是否完整，若不完整则返回修改，若信息完整则根据技术人员的情况进行派工。如果需派工的当日确实无法安排技术人员去现场，及时跟市场部相关人员联系，吿之其目前的情况。由业务员与客户协调，重新约定好去现场的日期和时间。客服部经理根据沟通的情况，进行派工。

技术人员接到派工单后，根据派工的内容准备好相关的工具、资料等。在去现场之前应与客户联系，确保双方能够在约定的时间接洽。技术人员到达现场后，积极配合客户，仔细察看现场，为客户提