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通信网络运行维护规范与质量要求（2025版）

1.第一章总则

1.1规范适用范围

1.2规范编制依据

1.3规范适用对象

1.4规范实施要求

2.第二章通信网络运行管理

2.1网络运行监控机制

2.2网络运行数据采集与分析

2.3网络运行故障处理流程

2.4网络运行应急预案

3.第三章通信网络服务质量要求

3.1服务质量指标设定

3.2服务质量监控与评估

3.3服务质量改进机制

3.4服务质量投诉处理

4.第四章通信网络设备运行维护

4.1设备运行状态监测

4.2设备日常维护规范

4.3设备故障处理标准

4.4设备升级与更换管理

5.第五章通信网络信息安全保障

5.1信息安全管理制度

5.2信息安全风险评估

5.3信息安全防护措施

5.4信息安全事件应急响应

6.第六章通信网络运行维护人员管理

6.1人员资质与培训

6.2人员绩效考核

6.3人员岗位职责