号源放出来，服务才刚开始：门诊优质服务的三道坎.pptx

门诊优质服务·三道坎·预约诊疗·排程管理号源放出来，服务才刚开始汇报时间：2026

课程导览一矛盾与真相三个画面与产能数据二三道坎与对策逐坎拆解落地三诊前服务与公平化解困惑守住底线四从发号到排程五个指标升级号源放出来，服务才刚开始02/32

01号源放出来，服务才刚开始矛盾与真相号源放出来了，体验没跟上

门诊优质服务·现状观察三个画面，说的是同一件事三个时间点，同一条断链08:00八点整号源放出即被抢空09:00九点整候诊区坐满，患者按时到院10:30十点半叫号屏只跳了三个号号放出去了，人按时到了，候诊、叫号、就诊的链条却没有同步提速——入口打开了，门里的路没有拓宽。这不是挂号环节的单一问题，而是?从放号到接诊的整条服务链需要重新校准?。三个时间点·同一条断链04/32

门诊优质服务·三道坎预约率69.4%，体感还是抢不到成绩真实86.9%二级以上公立医院开展预约诊疗69.4%三级公立医院平均预约率体感落差预约率只说明号源在线上放出，不等于患者到院后能顺畅看上病。抢不到号的体感，来自三处失衡一放号瞬间拥挤二时段分配不均三号池被低效占用管理者该追问的不是预约率还能涨多少，而是预约之后那条队排得顺不顺。号源放出来，服务才刚开始05/32

门诊优质服务·三道坎门诊是一条医生时间构成的产能线101.5?亿2024年全国总诊疗人次28.7?亿三级医院诊疗人次7