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2026年最新旅游服务心理学考试练习试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.在旅游服务情境中，游客期望的核心内容通常不包括以下哪一项？

A.服务产品的价格合理性

B.服务过程的安全性

C.服务人员的专业知识水平

D.游客个人的既往旅行经历

2.下列哪项不属于马斯洛需求层次理论中归属与爱的需求？

A.希望与他人建立友好关系

B.渴望获得他人的尊重和认可

C.希望成为群体的一员

D.追求自我实现

3.旅游服务人员在工作岗位上，为了维持服务形象而管理自己情绪的过程，在心理学上被称为？

A.职业倦怠

B.情绪劳动

C.心理契约

D.服务焦虑

4.根据期望理论，员工努力工作并取得绩效后，期望获得相应的回报，这种回报对员工行为具有强化作用，这体现了？

A.效价

B.期望

C.工具性

D.目标激励

5.在旅游服务中，游客的“服务接触”主要指的是？

A.游客在景区游览的过程

B.游客与旅行社工作人员的互动瞬间

C.游客购买旅游产品的行为

D.游客对整个行程的满意度评价

6.导致旅游