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2026年茶艺师茶艺馆客户关系管理与客户满意度试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是（）。

A.客户数量的最大化

B.提高客户忠诚度和终身价值

C.降低客户服务成本

D.增加产品的销售量

2.在茶艺馆中，通过会员积分、生日优惠等方式留住老客户，属于客户关系管理中的（）策略。

A.客户识别与分类

B.客户沟通与互动

C.客户关系维护

D.客户数据管理

3.以下哪项不属于影响茶艺馆客户满意度的关键因素？（）

A.茶叶品质与茶器选择

B.茶艺师的服务态度与专业技能

C.茶馆的装修风格与价格水平

D.客户的性别与年龄

4.茶艺师在服务过程中，耐心倾听客户的需求，并据此推荐合适的茶品和冲泡方式，这体现了（）的服务理念。

A.标准化服务

B.个性化服务

C.主动服务

D.效率优先

5.当客户对冲泡的茶品口味提出异议时，茶艺师首先应（）。

A.解释该茶品的传统冲泡方法

B.表示歉意并了解客户的具体口味偏好

C.与其他客户比较，说明该茶品受欢迎