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南航空乘社会公德基础模拟试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.在南航客舱中，以下哪项行为属于违反社会公德的表现？（）

A.为乘客提供热水时，主动询问是否需要加糖

B.在客舱内播放音乐时，音量控制在规定范围内

C.因工作繁忙，未及时清理乘客丢弃的垃圾

D.在服务过程中，使用礼貌用语并保持微笑

2.南航空乘人员着装要求中，以下哪项描述是正确的？（）

A.工作期间可佩戴夸张的耳环以彰显个性

B.衬衫领口必须保持整洁，不得有污渍

C.袜子颜色不限，可搭配与服装形成强烈对比的颜色

D.高跟鞋的高度应低于5厘米，以确保行走安全

3.当客舱内出现乘客纠纷时，空乘人员应优先采取以下哪种措施？（）

A.立即报警，将纠纷升级处理

B.保持中立，避免介入双方争执

C.通过广播请求乘警协助调解

D.先了解纠纷原因，再根据情况采取适当措施

4.南航《乘务员手册》中规定，以下哪项属于禁止行为？（）

A.在执行任务期间，因紧急情况使用手机联系地面

B.未经允许，向乘客透露公司内部信息

C.在工作期间，因个人原因短暂离开客舱

D.为特殊需求乘客提