客运组织16讲收入管理及路风管理.pptVIP

客运组织16讲收入管理及路风管理*㈣勒卡索要凭借职务或工作之便,采取刁难、要挟或威胁等手段,敲诈勒索旅客货主。㈤粗暴待客——指铁路从业人员违背职业道德和基本服务规范,侵害旅客货主人身、财产权利,给企业形象、声誉造成不良影响的行为。⒈对旅客货主语言污秽,行为粗鲁。⒉有意设置障碍,刁难旅客货主。⒊殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由。⒋严重侵害旅客货主人身权利构成违法犯罪的行为。客运组织16讲收入管理及路风管理*㈥违规经营——指在经营活动中违反相关规定，违背合同约定或旅客货主意愿，采用强制、误导、诱导、搭售等手段侵害旅客货主利益的行为。1.不按规定公示收费依据、标准，制定或禁止客户选择服务项目，不按规定签订合同，只收费不服务、多收费少服务，收费不提供合法票据;2.违规利用车皮、集装箱、车票等资源开展经营活动;3.强制客户接受制定第三方提供的产品或服务;4.站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品;5.列车开办茶座、夜宵等不按标准提供服务，变相卖座;6.以提前进站、提供车票等手段误导、诱导旅客进茶座、休息厅等场所消费并收取费用;7.在代办转乘车船、住宿、旅游等业务中违背承诺，欺诈旅客;8.经营活动中其他侵害旅客货主利益的行为。客运组织16讲收入管理及路风管理*㈦违规贩运凭借职务或工作之便,利用列车搞营利性捎买带或携带禁