新员工培训考核大纲销售助理.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年新员工培训考核大纲销售助理

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.销售助理在整理客户资料时，发现某客户对产品的价格较为敏感，最合适的跟进策略是？

A.立即推荐最高价位的方案

B.强调产品的性价比，提供分期付款选项

C.忽略该客户，优先跟进高消费能力客户

D.直接告知产品利润空间，要求客户尽快下单

2.某地（如上海）的客户投诉产品安装服务不达标，销售助理应如何处理？

A.告知客户公司政策无法解决，建议自行联系厂家

B.记录投诉并立即上报给技术部门，同时安抚客户情绪

C.拒绝承担责任，认为这是安装师傅的问题

D.承诺3日内提供解决方案，但无需跟进

3.在准备销售会议材料时，销售助理发现公司最新的促销政策未及时更新，此时最正确的做法是？

A.拖延会议，等待政策文件正式下发

B.个人臆测促销内容，强行推进会议

C.主动联系市场部确认政策，并向领导汇报情况

D.以“文件正在审批中”为由，减少会议内容

4.针对某区域（如成都）的客户群体，销售助理在电话沟通时应注意什么？

A.使用北方口音，强调产品技术优势

B.适应西南方言习惯，但避免过度寒暄

C.直接询问客户预算，不提供产品介绍

D.以公司规定为由，拒绝提供额外优惠

5.销售助理在整理CRM系统数据时，发现某客户多次记录重复，正确的