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南航空乘情景应答专项模拟试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.在南航客舱中，当旅客询问“飞机为何会颠簸？”时，乘务员最恰当的回应是（）

A.“这是引擎故障，请保持冷静”

B.“这是气流影响，系好安全带即可”

C.“这是为了节省燃油，您多担待”

D.“这是机长故意驾驶，我们无法干预”

2.旅客突发急性阑尾炎症状，乘务员应首先采取的措施是（）

A.立即使用机上急救箱药物

B.联系地面医院并协助旅客平躺

C.让旅客自行前往洗手间处理

D.向乘务长报告并播放紧急广播

3.机上遇到旅客醉酒吵闹，乘务员应优先采取（）

A.直接拖拽至隔离区

B.用耳机播放轻音乐分散注意力

C.告知其行为违反《民航旅客不文明行为记录管理办法》

D.请相邻乘客协助劝阻

4.旅客要求更改座位，乘务员应（）

A.直接同意并记录

B.告知需联系机长且不保证成功

C.拒绝并要求其保持原位

D.建议其通过南航APP提前申请

5.发现旅客携带违禁品（如打火机），乘务员应（）

A.询问是否可代为保管

B.立即没收并报告机组