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保险公司客服试题及答案

一、单项选择题（本题型共10题，每题2分，共20分）

1.保险公司客服的核心职责是以下哪一项？

A.销售保险产品

B.为客户提供咨询、查询、投诉等服务

C.制定保险条款

D.核保核赔

2.客户拨打客服热线时，客服人员应在铃响几声内接听？

A.1声

B.2声

C.3声

D.5声

3.客户咨询保单缴费日期，客服人员应优先通过以下哪种方式确认信息？

A.凭记忆回答

B.引导客户自行登录APP查询

C.登录公司系统核实后告知

D.转接至其他部门处理

4.根据《保险法》规定，人寿保险以外的其他保险的被保险人或受益人，向保险人请求赔偿或给付保险金的诉讼时效期间为几年？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

5.客户因疾病住院申请理赔，客服需引导其准备的核心材料不包括？

A.诊断证明

B.住院费用清单

C.身份证复印件

D.购房合同

6.客户投诉称未收到保单电子回执，客服正确的处理流程是？

A.直接道歉并承诺30天内解决

B.先核实客户信息，确认发送记录后重新发送并跟进

C.告知客户自行联系销售人员

D.记录投诉但不处理

7.以下哪项不属于保险客服的“服务五声”？

A.来有迎声