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2026年12345政府服务热线工作总结(7篇)

一、2026年度全市12345政务服务便民热线整体工作情况

2026年，全市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）紧扣“民有所呼、我有所应”核心定位，持续深化“接诉即办”改革，全面提升服务效能，助力基层治理和营商环境优化。全年共受理各类诉求847.23万件，同比增长12.7%，其中话务受理712.45万件、网络渠道（含微信公众号、小程序、政务服务网、城市APP等）受理134.78万件，网络渠道占比15.91%，同比提升3.2个百分点。全年人工接通率98.21%，同比提升1.4个百分点；诉求办结率99.64%，同比提升0.23个百分