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2026年瓷砖销售（客户接待）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共10题，每题3分)

1.当客户进入瓷砖店时，作为销售人员首先应该做的是（）

A.直接介绍产品B.热情迎接并打招呼C.询问客户需求D.让客户自己逛

答案：B

2.了解客户对瓷砖风格的喜好，主要是为了（）

A.更好地推荐产品B.满足客户好奇心C.增加与客户聊天话题D.展示自己专业

答案：A

3.客户询问瓷砖价格后，比较合适的回答是（）

A.直接告知价格B.先介绍产品优势再提及价格C.反问客户预算D.说价格不确定

答案：B

4.介绍瓷砖的防滑性能时，应该（）

A.简单说一下B.详细说明测试方法和数据C.只强调优点D.与其他品牌对比

答案：B

5.客户对瓷砖颜色不满意，销售人员应该（）

A.坚持推荐现有颜色B.了解客户期望颜色并推荐类似C.说颜色都差不多D.建议客户改变装修风格

答案：B

6.询问客户房屋面积主要是为了（）

A.了解客户经济实力B.判断客户是否诚实C.计算所需瓷砖数量D.找话题聊天

答案：C