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新经济企业盈利能力非财务指标分析框架

目录

内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

新经济企业盈利能力概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1新经济企业特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.2盈利能力的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.3非财务指标在盈利能力分析中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

非财务指标分析框架构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.1指标选取原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.2指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

客户关系指标分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.1客户满意度分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.2客户忠诚度分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.3客户获取成本