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物流与供应链管理行为运作管理

行为运作管理简介1.行为运作管理的概念行为运作管理是结合认知和社会心理学的理论来研究运作管理的新方法。它研究人的行为和认知对运作系统的设计、管理与改进产生影响的相关属性,并研究这些属性与运作系统及进程的相互作用。2026/11/32

行为运作管理简介2.行为运作与传统运作管理的异同行为运作与传统运作管理的目标相同（设计、管理、改善运作系统和进程)，但在研究重点方面有差异。运作管理的研究中，人类行为一直都被忽略，相比之下，行为运作则将人的行为看作是运作系统机能和性能的核心组成部分。2026/11/33

行为运作管理简介3.行为运作管理的主要内容行为运作的主要任务是调查系统误差对运作性能所造成的影响,并探寻纠正这些误差的可能应对措施。行为运作研究建立在决策者有限合理的假设基础之上。人的心理无法或难以改变,但可以设计相应的运作系统来减少甚至消除系统误差。2026/11/34

行为运作管理简介3.行为运作管理的主要内容基于这一假设,行为运作的研究人员在开发的模型和工具中,考虑认知的局限性,提出相应的干预措施,有助于纠正或减少偏差所造成的影响。2026/11/35

行为运作管理简介3.行为运作管理的主要内容需要考虑两个方面的认知和行为特征：个人特性，即研究认知如何影响运作;团体和组织特性，即研究社会规范和社会制度如