客户服务管理重点客户管理)-全文可读.pptVIP

客户服务管理(重点客户管理);

-客户服务管理的基本概念

-客户需求分析

-客户服务基本技巧

-客户服务管理系统;重点客户”定义

对于公司的生意或公司形象，

在目前或将来有着重要影响的客户。例如：人民大会堂、民航中心、沃尔玛、家乐福等。;

客户服务工作的地位;

定位公司和客户

我们不是简单的产品供应商,

而是客户生意上的伙伴。;

为什么需要客户服务管理?

-激烈竞争的市场，客户有更多的机会。

-技术和产品的发展，需要更多的沟通。

-客户对服务要求的提高。

-客户看业务员——看他代表的公司;

如何运做家乐福（全年):

上半年我们应做到什么?

-设有专门的客户服务人员负责。

-销售：23%增加（与‘97年同期相比)。

-客户服务水平：从不敢面对国际客户，到有自信心，并开始讨论较详细的促销活动。

我们还可以进一步提高吗?

-销售：目标25%增加

-内部运作：更加合理的配送/结帐

-联合促销活动：客户针对性促销活动

培训计划No：007;

客户服务人员做什么?;

客户服务人员做什么?

令客户称心满意，进而…...

*推动销量和利润的增加

*执行/监控既定促销活动

*改善/维护客勤关系

*改善内部运作;

客户需求分析方法

与客户一起进行定期的业务回顾：

*使业务人