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建筑工程企业售后服务管理体系手册.docx

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    建筑工程企业售后服务管理体系手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、服务理念与目标 5

    三、组织机构与职责 7

    四、售后服务范围 11

    五、售后服务流程 15

    六、客户信息管理 20

    七、服务需求受理 23

    八、服务响应与任务派发 28

    九、现场服务管理 33

    十、工程质量问题处理 35

    十一、工程保修管理 37

    十二、客户投诉处理 42

    十三、突发事件服务管理 45

    十四、备品备件管理 47

    十五、服务质量评价 50

    十六、客户满意度管理 54

    十七、服务信息化管理 60

    十八、服务人

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