居家养老服务质控评分细则.docx

居家养老服务质控评分细则

一、总则

质控评分不是走过场，而是通过量化标尺倒逼服务标准落地的唯一抓手。本细则旨在将居家养老服务的模糊要求转化为可测量、可追溯、可考核的具体指标，确保每一项服务经得起家属追问与监管核查。

本细则适用于本机构提供的居家上门生活照料、基础医疗护理、康复指导、心理慰藉等全流程服务。质控评分满分为100分，90分及以上为优秀，80至89分为合格，80分以下为不合格。连续两个月评分不合格的站点或个人，必须暂停接单并接受强制复训。

二、质控组织与职责划分

没有明确责任主体的质控等于无人负责，必须建立“机构质控部-站点站长-班组长”三级督查网络，实现日查、周结、月报