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企业IT设备运维服务合同

一、合同主体与定义

（一）合同主体

甲方（委托方）：__________

甲方统一社会信用代码：__________

甲方住所地：__________

甲方联系人：__________

甲方联系电话：__________

甲方电子邮箱：__________

乙方（服务方）：__________

乙方统一社会信用代码：__________

乙方住所地：__________

乙方联系人：__________

乙方联系电话：__________

乙方电子邮箱：__________

（二）定义与解释

除非本合同另有明确约定，下列术语应当具有如下所述的含义：

“IT设备”是指甲方合法所有或合法使用并列入本合同附件《IT设备运维服务清单》的全部硬件设备及其附属外设，包括但不限于台式计算机、笔记本计算机、服务器、网络交换机、路由器、防火墙设备、存储设备、打印机、扫描仪、投影仪、不间断电源设备及配套软件系统。

“运维服务”是指乙方依据本合同约定，为甲方IT设备提供的日常运行维护、故障诊断与修复、性能优化、安全防护、软硬件安装配置、数据备份与恢复等技术服务活动。

“服务响应”是指乙方在接到甲方提出的服务请求后，在约定时间内以远程接入或现场到达等方式开始处理该服务请求的行为。

“故障等级”是指根据IT设备故障对甲方业务影响程度划分的紧急程度级别，具体分为一级故障、二级故障、三