高铁乘务员乘车指引指南内容.docxVIP

高铁乘务员乘车指引指南内容

一、值乘前准备工作指引

（一）个人准备

1.证件资料核对：出乘前12小时内必须确认本人工作证、乘务员上岗证、健康证、本次值乘趟车票据齐全有效，健康证剩余有效期不得少于30天，上岗证信息与本次值乘车次、担当段匹配无误。出乘前48小时内如有感冒、发热等呼吸道症状，或腹泻、呕吐等消化道症状，必须第一时间向车队值班干部报备，严禁带病值乘。

2.仪容仪表规范：值乘当日必须按规定穿着统一制服，春秋季着藏青色西装套装、白色立领衬衫、藏青色丝巾/领带，夏季着浅灰色短袖衬衫、深色西裤/一步裙，冬季着藏青色防寒大衣、内搭统一毛衣。制服需熨烫平整无褶皱、无污渍、无脱线，衬衫领口袖口保持洁白。女性乘务员化淡妆，口红使用豆沙色、正红色等合规色系，不得佩戴夸张首饰，指甲长度不超过2mm，不得涂彩色指甲油；男性乘务员头发前不覆额、侧不掩耳、后不触领，不得留胡须。工作牌佩戴于左胸上方，距离领口10cm位置，保持端正无歪斜。

3.作业装备检查：出乘前必须配齐对讲机、音量调节至3-4格、电量100%，便携式扩音器电量充足、收音正常，客运记录单、补票机、备用票卷不少于2卷、验票笔、应急医药箱（内装速效救心丸、硝酸甘油、止血贴、退烧药、肠胃药等17类常规药品，有效期核对无误）、便民服务包（内装针线包、充电宝、老花镜、一次性雨衣、儿童玩具等12类物品）。

（二）出乘会与列车整备

1.出乘