（共49页PPT）客户接待演示课件.pptx

技能系列教程客户接待开发人：

客户接待/01/02客户接待沟通客户接待沟通的基本原则的流程与方法

客户沟通的基本原则01态度热情不直接主动沟通否定客户主动服务

态度热情语言多用语气词在句尾多加“哦”“呢”等语气词可使语调柔和，拉近互相的拒离会用礼貌用语请回复内容字数比客户多麻烦您我可以……总字数要比客户多必须是有思维参与的字数客服沟通的基本原则

态度热情语言A：老板，在吗，请问Y产品还有货不？B：亲，这款没货了。不好意思哦。案例客服沟通的基本原则

态度热情语言A：老板，在吗，请问Y产品还有货不？B：不好意思喔，Y款现在没货了，不过我们有另外一款产品Z和亲选的这款功效一样，口碑也