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客服服务意识考试测试卷及答案

本考试主要考查客服服务意识相关知识，请根据所学内容认真作答。

1.服务意识是一种被动应付、等客户来催才去做的意识。[判断题]*

对

错(正确答案)

答案解析：

服务意识是一种发自内心想要主动做好服务、获取客户满意的行为意识，而不是被动应付、等客户来催才去做。

2.快速响应客户问题，是提高客户满意度的有效方式。[判断题]*

对(正确答案)

错

答案解析：

快速响应客户问题能够及时解决客户诉求，是提高客户满意度的有效方式。

3.同理心就是替客户说话、与客户一起指责商家。[判断题]*

对

错(正确答案)

答案解析：

同理心是感受客户的不满、察觉客户的诉