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酒店服务操作流程培训手册.pdfVIP

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  • 2026-11-05 发布于四川
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酒店服务操作流程培训手册.pdf

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    服务程序与标准

    一、接听电话

    程序标准原因

    1.接电话-电话响三声之内接起，

    现上交确认及认领认领及服务处理标准原因查房时发现有客人的遗留的物品第一时间应报告给前台让客人能及时取走物品如客人已离店应在发现物品的第一时间报告给前台做记录以便客人想起时及时给予回复和认领如是贵重物品或现金请参照贵重物品处理程序执行其他贵重

    -称呼“你好！”

    -表明你的部门“你好，***。”

    2.记录所有来电信息。-在电话记录本上记录下所有来电信息、

    3.结束通话让来电者知道你很高兴为他服务，说“我很高

    兴能为您提供帮助。”

    -与来电者结束通话时，根据时间问好、再见

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