00182自考《公共关系学》密训考前3小时自考资料.pdfVIP

1.公共关系的基本要素【1910简答】

(1)公共关系的行为主体是组织机构。

(2)公共关系的沟通对象是相关公众。

(3)公共关系的工作手段是传播沟通媒介。

(4)公共关系的过程是信息的双向交流。

(5)公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。

2.组织内设公共关系部门的模式【2010简答】

(1)部门隶属型：公共关系部门附属于组织的某个职能部门。

(2)部门并列型：公共关系部门与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层次。

(3)高层领导直属型：公共关系部门处于整个组织系统中的第三个层次，但直属于组织的最高层领导。

(4)公共关系委员会：由组织的领导牵头，各职能部门负责人共同组成，统一指导和协调。

3.公共关系人员的公共关系意识【2104简答】

(1)形象意识——公共关系意识的核心。

(2)服务意识。

(3)互惠意识。

(4)沟通意识。

(5)长远意识。

(6)创新意识。

4.公众的分类【2104、2010、2008、1910、1504选择】

(1)按组织的内外对象分：内部公众和外部公众。

1)内部公众：管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、辅助人员、股东公众等。

2)外部公众：消费者、协作者