小额贷款客户回访规范课件.pptxVIP

内部培训课件小额贷款客户回访规范培训回访规范·风险防控·客户服务·合规经营汇报时间：2026

01课程导览COURSEOVERVIEW壹回访制度总览建立监管依据认知贰职责分工与原则明确岗位与四原则叁回访内容全覆盖覆盖贷款全生命周期肆回访方式与频率掌握三种方式三类频率伍回访流程与话术规范流程与沟通技巧陆合规红线与动态守住合规底线

01回访制度总览制度是回访工作的根基

培训课程回访是贷后管理的关键一环核心目的加强贷款业务管理、确保资金安全、提高服务质量，及时发现并解决问题。监控客户合规了解生产经营与信贷资金使用情况，拦截顶冒名、跨区域、化整为零等违规贷款。监督客户经理排查贷后管理情况，发现吃、拿、卡、要等不廉洁行为。回访不是走形式，是风险防控的第一道防线小额贷款客户回访规范培训04/30

监管依据监管办法为回访立规矩小额贷款客户回访规范培训05/30壹上位依据《小额贷款公司监督管理暂行办法》（金规〔2024〕26号）贰办法明确要求对借款人的借款用途、实际需求、收入水平、资产状况、总体负债等情况进行审查，并按合同约定检查贷款资金使用情况。叁服务定位坚持小额、分散原则，主要服务小微企业、个体工商户、农户和个人消费者。回访不是自选动作，而是法定职责。

合规红线贷款用途红线必须守住三类禁止投向贷款资金严禁流入以下领域金融资产投资禁止股本权益投资禁止向股东分红禁止