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公共实训基地服务质量评价规范.docx

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    公共实训基地服务质量评价规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、公共实训基地服务质量评价总则 3

    二、服务质量评价基本原则与适用范围 8

    三、服务质量评价指标体系构建框架 11

    四、基础服务保障能力评价标准 14

    五、设施设备运维管理评价标准 16

    六、环境与安全服务保障评价标准 21

    七、教学支持服务供给评价标准 24

    八、人员服务能力考核评价标准 28

    九、运营管理服务规范评价标准 32

    十、服务满意度采集与评估机制 36

    十一、服务质量等级划分与评定规则 40

    十二、质量缺陷认定与整改评价标准 44

    十三、服务质量

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