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前厅领班考试题及答案.docx

前厅领班考试题及答案.docx

    前厅领班考试题及答案

    一、选择题（共20分）

    1.前厅领班的主要职责不包括以下哪一项？（2分）

    A.协助前厅经理进行排班

    B.直接负责前台所有客人的入住办理

    C.处理客人投诉及突发事件

    D.监督员工遵守酒店规章制度

    答案：B

    2.当前台出现客满情况时，领班应首先采取的措施是？（2分）

    A.直接拒绝新客人的入住请求

    B.将客人安排到其他酒店

    C.查询预订情况，引导客人至等候名单或推荐周边酒店

    D.擅自更改客人的房型

    答案：C

    3.VIP（贵宾）客房在系统中的状态通常显示为？（2分）

    A.Dirty

    B

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