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前台笔试题库及答案.docx

前台笔试题库及答案.docx

    前台笔试题库及答案

    一、综合基础知识（总分30分）

    1.前台作为公司的第一张名片，其主要工作职责不包括以下哪一项？（5分）

    A.接听和转接电话

    B.接待来访客人

    C.负责公司财务报销

    D.协助行政事务管理

    答案：C

    2.在商务接待礼仪中，前台人员的仪容仪表应遵循什么原则？（5分）

    A.追求时尚前卫

    B.职业化、整洁、得体

    C.随意、舒适

    D.简单朴素即可

    答案：B

    3.标准的电话接听流程中，拿起听筒后的第一句话应该是？（5分）

    A.“喂，哪位？”

    B.“找谁？”

    C.“您好，XX公司前台，请问有什么可以帮您？”

    D.“请讲。”

    答案：C

    4.当访客未预约直接到达

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