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职场人际关系对离职率的影响

一、核心概念界定与研究背景

（一）职场人际关系的内涵与维度

职场人际关系指的是个体在工作场景中，与所有产生互动的相关方形成的心理联结总和，既包含基于工作权责产生的正式互动关系，也包含基于情感认同产生的非正式社交关系，具体可以划分为四个核心维度：一是与直接上级、间接上级等管理角色形成的上下级关系，二是与同部门、同岗位平级同事形成的同事关系，三是与跨部门协作对接人员形成的跨部门合作关系，四是与工作场景中结识的好友形成的非正式人际联结。和普通社会关系相比，职场人际关系带有更强的利益关联属性和不可选择性，个体很难完全按照自身喜好挑选互动对象，因此也更容易产生矛盾与摩擦（廖泉文，2020）。过往很长一段时间里，企业往往将职场人际关系视为员工的个人问题，没有意识到其对组织整体运营效率的影响，直到近年人才竞争加剧，相关的研究才逐渐得到管理领域的重视。

（二）离职率的衡量标准与行业现状

离职率是衡量企业员工流动性的核心指标，通常指统计周期内主动提出离职的员工数量占企业总员工数量的比例，相较于被动辞退、退休等情况，主动离职更能反映员工对企业的满意度和归属感，也是企业人力资源管理重点关注的指标。国内某权威人力资源服务机构发布的调研数据显示，近年国内城镇就业人员的平均主动离职率保持在百分之十五到二十的区间，其中互联网、服务业、制造业等劳动密集型或知识密集型行业的离职率更是常年