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美容师顾客满意度多维度评估表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

服务态度

主动服务率

30%

15

在服务过程中主动询问顾客需求，提供个性化服务，及时处理顾客问题。

服务态度

耐心度

30%

10

耐心倾听顾客反馈，不打断顾客谈话，妥善处理顾客投诉。

服务态度

礼貌用语

30%

15

使用标准礼貌用语，如‘您好’、‘请’、‘谢谢’等，不使用不礼貌用语。

服务态度

服务响应速度

30%

10

在顾客提出需求或问题后，及时响应并提供解决方案，不拖延服务。

服务态度

服务后跟进

30%

10

服务结束后主动向顾客反馈服务情况，收集顾客反馈并及时改进。

专业技能

美容技术熟练度

35%

15

熟练掌握美容技术，能准确执行美容项目，操作规范、安全、高效。

专业技能

客户护理效果

35%

15

根据顾客需求提供个性化护理方案，护理后顾客满意度高。

专业技能

产品使用准确性

35%

10

正确使用美容产品，不使用过期或不当产品，保障顾客健康。

专业技能

客户咨询解答

35%

10

准确解答顾客关于美容项目、产品使用及护理后的疑问。

专业技能

服务流程规范

35%

10

按照标准流程提供服务，注重细节，保持专业形象。

顾客反馈

顾客满意度评分

20%

10

根据顾客反