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2026年汽车维修企业客户关系管理练习题.docx

2026年汽车维修企业客户关系管理练习题.docx

    2026年汽车维修企业客户关系管理练习题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（下列每题只有一个正确选项，请将正确选项的字母填在题干后的括号内）

    1.在汽车维修企业中，CRM系统最主要的价值在于（）。

    A.直接降低配件采购成本

    B.自动化完成所有维修工单

    C.提升客户满意度和忠诚度

    D.完全取代现场技师

    2.对于汽车维修企业而言，客户信息中最核心、最直接反映服务需求的部分是（）。

    A.客户的姓名和联系方式

    B.车辆的精确型号和年款

    C.过往的维修记录和

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